Refund policy

Rückgaberichtlinie & Widerrufsrecht

Wir akzeptieren Rückgaben innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel im selben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg. Es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an.

WICHTIGER HINWEIS ZUR RÜCKSENDUNG:

Da unsere Produkte individuell für Sie gedruckt werden, kontaktieren Sie uns bitte zwingend vor jeder Rücksendung per E-Mail unter Arvora.shop.2026@gmail.com, um die genaue Rücksende-Adresse des Warenlagers und Anweisungen zu erhalten. Bitte senden Sie KEINE Retouren an unsere Firmenadresse in Oberhausen. Unaufgefordert eingesandte Pakete können leider nicht bearbeitet werden. Der Rückversand ist für Sie kostenlos, erfordert jedoch diese vorherige Kontaktaufnahme.

Beschädigungen und Fehler:

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Sollte der Artikel defekt oder beschädigt sein, oder falls Sie den falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Ausnahmen / Nicht rückgabeberechtigtes:

Personalisierte Artikel, die individuell für Sie angefertigt wurden, sind vom Umtausch ausgeschlossen, sofern sie nicht beschädigt oder fehlerhaft sind. Sale-Artikel oder Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden.

Rückerstattungen:

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung benachrichtigen wir Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sollten Sie nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter Arvora.shop.2026@gmail.com.